FAQ
Versand & Lieferung
Versanddauer
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Versand.
Versandkosten
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. Die Versandkosten werden dir auch im Checkout nochmal angezeigt.
In welche Länder liefert Dewelle?
Wir liefern in Deutschland und Europaweit.
Sendungsverfolgung
Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link, mit dem du deine Sendung jederzeit nachverfolgen kannst.
Bestellungen & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir meist noch helfen. Schreib uns schnell über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Ungeöffnete und unbenutzte Produkte kannst du innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgeben. Bitte kontaktiere uns vorher, damit wir dir die Rücksendeinfos schicken.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Das tut uns leid! Bitte sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein Foto des Produkts und der Verpackung. Wir finden sofort eine Lösung.
Produkte & Originalität
Sind eure Produkte original?
Ja. Wir beziehen ausschließlich 100 % Originalware über verlässliche, geprüfte Bezugsquellen. Keine Graumarkt-Ware.
Sind die Produkte EU-konform?
Alle Produkte bei Dewelle erfüllen die EU-Kosmetikverordnung und sind entsprechend gekennzeichnet.
Warum sind manche Produkte manchmal ausverkauft?
Wir arbeiten mit limitierten Chargen und kuratierten Marken. Lieber kurz warten als Kompromisse bei Qualität oder Originalität.
Hauttypen & Routine
Ich kenne meinen Hauttyp nicht – was soll ich kaufen?
Kein Problem. Orientiere dich an deinem aktuellen Hautgefühl:
Spannende/trockene Haut: Fokus auf Hydration & Barrier Repair
Ölige/Mischhaut: leichte Texturen, Balance & Porenpflege
Sensible Haut: beruhigende, barrierefreundliche Pflege
Wenn du unsicher bist, schreib uns – wir helfen dir gern mit einer passenden Routine.
Wie starte ich mit K-Beauty, ohne zu viele Produkte zu haben?
Starte minimal:
-Cleanser
-Serum/Essence (je nach Bedürfnis)
-Creme
-SPF am Morgen
Erst wenn das sitzt, kannst du gezielt erweitern.
Muss ich eine 10-Step-Routine machen?
Nein. K-Beauty bedeutet nicht „mehr“, sondern besser abgestimmt. 3–5 Schritte reichen völlig, wenn sie zu deiner Haut passen.
Wann sehe ich Ergebnisse?
Viele merken nach 1–2 Wochen mehr Feuchtigkeit und Ruhe in der Haut. Für sichtbar stabile Ergebnisse (Glow, Ebenmäßigkeit, Barrier Repair) plane 4–8 Wochen ein.
Wirkstoffe & Verträglichkeit
Sind eure Produkte für sensible Haut geeignet?
Wir achten stark auf sanfte, barrierefreundliche Formeln. Trotzdem reagiert Haut individuell – teste neue Produkte immer langsam und nacheinander.
Kann ich Wirkstoffe kombinieren? (z. B. Retinol, AHA/BHA, Vitamin C)
Ja, aber mit System:
Retinol lieber abends und langsam aufbauen
AHA/BHA 1–3× pro Woche, nicht direkt mit Retinol starten
Vitamin C gut morgens, immer mit SPF
Was bedeutet „Hautbarriere stärken“?
Die Hautbarriere schützt vor Feuchtigkeitsverlust und Reizungen. Produkte mit Ceramiden, Panthenol, Centella oder Fermenten helfen, sie zu beruhigen und aufzubauen – ideal bei Stresshaut, Trockenheit oder ersten Alterszeichen.
Haltbarkeit & Anwendung
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf der Verpackung. Nach dem Öffnen findest du das Symbol (z. B. 6M/12M) – so lange ist das Produkt nach Öffnung nutzbar.
Kann ich Produkte während Schwangerschaft/Stillzeit nutzen?
Viele Inhaltsstoffe sind problemlos. Bei Retinol oder starken Peelings empfehlen wir Rücksprache mit Arzt/Hebamme. Wenn du willst, sag mir kurz welche Produkte – ich helfe bei einer sicheren Auswahl.
Kontakt & Beratung
Bietet ihr Routine-Beratung an?
Ja. Schreib uns einfach deinen Hauttyp, deine Ziele und ggf. Sensibilitäten – wir empfehlen dir eine passende Dewelle-Routine.
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.